I.- Condiciones Generales: 

Mi Zona Fit, es operado por MI ZONA FIT VIRTUAL MARKET, SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, DE CAPITAL VARIABLE, o de sus iniciales S. de R.L. de C.V. Con domicilio fiscal en el municipio de Tepatitlán de Morelos, Jalisco, México, con RFC: ZFV201118KDA. 

Mi Zona Fit es un Marketplace en línea, dirigido Inicialmente al mercado mexicano, con posibilidades de expansión al mercado internacional, a mercados de habla hispana y posteriormente a países como Estados Unidos, donde hay una concentración importante de población hispanoparlante; con la visión a futuro de crear un sitio en inglés para impactar en dichos mercados, y que ofrece sus servicios de transacciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana.  

Los servicios y transacciones que ofrece Mi Zona Fit, única y exclusivamente serán por Internet, considerando que es un sitio que está a disposición de los vendedores que a través de esta plataforma quieran anunciar sus productos, por lo que existe la posibilidad de que ellos cuenten con tiendas físicas o establecimientos permanentes, en cuyo supuesto, serán directamente los vendedores quienes darán a conocer sus domicilios y su ubicación. 

Todas las acciones relativas a los efectos de logística, el despacho de los pedidos y las guías de envío, serán atendidas de lunes a viernes de las 8:00 a las 20:00 horas, y los sábados de las 8:00 a las 14:00 horas.  

II.- Términos y condiciones que rigen a mizonafit.com: 

1. a)Declaran losvisitantes o los usuarios del sitio registrados, tener capacidad jurídica de ejercicio para contratar y obligarse o para representar a quienes la tengan. 
2. b) También declaran haber leído, estar de acuerdo y someterse a los presentes términos y condiciones.Si se trata de una persona jurídica o moral con actividad empresarial, el usuario debe tenercapacidad para contratar y obligarse a nombre y en representación de dicha entidad, en los términos y bajo las condiciones de este acuerdo. 
3. c)Deberán abstenerse de utilizar estaMarketplace en línea y los servicios que se ofrecen, los visitantes y usuarios que no estén de acuerdo con estos términos y condiciones. Mi Zona Fit, se reserva el derecho de admitir, negar o terminar la prestación de sus servicios a quienes no cumplan con los requisitos exigidos para formar parte del sitio, es decir, a quienes no tengan capacidad jurídica de ejercicio para contratar y obligarse, a quienes no completen su registro, a quienes realicen acciones engañosas o fraudulentas y a quienes no convengan con las anteriores declaraciones. 
4. d)Los usuarios y visitantes queno acepten estos términos y condiciones, mismos que tienen un carácter obligatorio y vinculante, no podrán hacer uso de la página web ni de los productos que en ella se ofrecen.  
5. e)Lastransacciones que se lleven a cabo a través de com, se sujetarán a los términos y condiciones estipuladas en los presentes términos y condiciones, con total apego a la legislación vigente y aplicable en el estado de Jalisco México, y en los casos particulares por la legislación federal mexicana.  
6. f) Al aceptar estos términos y condiciones,seestá declarando estar de acuerdo y conocer las especificaciones con que se llevan a cabo las transacciones, órdenes de compra, ventas, anuncios de sus productos y, en general, cualquier actividad realizada en la plataforma respectiva a la página. 
7. g)La participación de los usuarios comovendedores, anunciantes, y las órdenes, ventas y/o compras realizadas a través de Mi Zona Fit, están sujetas a la disponibilidad de los productos, las que serán procesadas y despachadas por los vendedores, excepto en los casos de productos no disponibles, restringidos por ley para el país y cualquier otro motivo que Mi Zona Fit considere pertinente. 
8. h)Mi Zona Fittiene la facultad de modificar, agregar, suprimir o sustituir contenido del marketplace, así como cambiar el precio establecido para los productos antes de que el usuario oferte por estos, lo anterior sin que deba avisar previamente.  
9. i)Las promociones y ofertas publicadaspor Mi Zona Fit, se respetarán de acuerdo a los términos y condiciones en que fueron anunciadas y por la temporalidad en que se encuentren vigentes o hasta agotar existencias, según comunicado del vendedor. 
10. j)Para garantizar la confidencialidad de la informaciónproporcionada a Mi Zona Fit, la información está depositada en una plataforma totalmente segura. No obstante, Mi Zona Fit no se hace responsable de cualquier violación o usurpación que pudiera sufrir el sistema de seguridad del sitio, fallas en el sistema, el servidor, de Internet o algún virus que pudiera alojarse en el sistema. Tampoco se hace responsable por la obtención ilegal de informaciones depositadas en su servidor en sistema ni por el uso que se haga de e 
11. k)El servicio ofrecido es ininterrumpido y continuado; sin embargo, en caso de fallas en el sistema, dificultades técnicas o cualquier otra causa ajena a la voluntad deMi Zona Fit, no le serán imputables. 
12. l)Mi Zona Fitse reserva el derecho a modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, debido a variaciones que puedan ocurrir en el futuro de acuerdo a las autoridades y legislaciones. Los cambios de los términos y condiciones entrarán en vigencia una vez sean publicados y se entenderán como aceptados por el usuario. 

III. Usuarios y registro: 

Para realizar compras en mizonafit.com es necesario que el visitante se registre para ser considerado como usuario, debiendo agregar algunos datos que se especifican en su identificación oficial con fotografía, tales como: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, correo electrónico y generar una contraseña. Además, debe señalar una dirección a donde se realizarán los envíos, junto a información de contacto. 

1. Es responsabilidad del usuario que los datos entregados seanválidos,reales, exactos, vigentes y auténticos. Mi Zona Fit no será responsable si la información resulta errónea y no permite realizar correctamente la transacción, trámite administrativo y/o envío de los productos. 
2. El usuario accederá a su cuenta personal (Iniciar sesión/Mi cuenta) ingresando su correo electrónico y contraseña elegida. El manejo y confidencialidad de estos datos será de exclusiva responsabilidad del usuario. 
3. En casi de que algúntercero llegará a acceder a la cuenta sin consentimiento del usuario y ejecuta acciones dentro del portal o viola la confidencialidad de los datos de la cuenta, se considerará responsabilidad del usuario al momento de elegir su contraseña. 
4. 4. Son responsabilidad delosusuarios todas las operaciones efectuadas en su cuenta, ya que el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su contraseña.  
5. 5. Existe obligación delusuariode notificar de inmediato a Mi Zona Fit, por medio escrito y fehaciente, cualquier uso no autorizado que se haga de su cuenta, así como el ingreso a la misma por parte de terceros no autorizados. 
6. 6.Mi Zona Fittiene el derecho de suspender de manera definitiva o temporal a los usuarios cuyos datos no se hayan podido confirmar, así como aquellos que sean fraudulentos o falsos. 
7. 7.Serán suspendidas todas las transacciones realizadas, sin que exista obligación de resarcimientoen caso de inhabilitación de la cuenta del usuario. Mi Zona Fit, se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que ello genere algún derecho a indemnización o compensación. 

1. IV. Protección de datos: 

El total de las operaciones realizadas en Mi Zona Fit son seguras, protegiendo la confidencialidad de los datos personales de los usuarios.  

1. La información de las transacciones deMi Zona Fit, incluyendo los datos de su tarjeta de crédito, es encriptada, garantizando la seguridad de la información y datos personales delos clientes. 
2. Mi Zona Fitno almacena los datos de las tarjetas de crédito de sus clientes. Toda la información recopilada será utilizada única y exclusivamente para procesar la orden de compra y concretar la transacción pactada.  
3. En el momentomismo del registro, el usuario declara conocer el fin y el tratamiento que se dará a sus datos, aceptando los términos y condiciones presentes. 
4. Mi Zona Fitno está facultado para compartir información acerca de sus clientes, a menos que ellos lo autoricen. Esto incluye intercambio de información entre instituciones, compañías u organizaciones.  

1. Notificaciones y anuncios

Los usuarios autorizan a Mi Zona Fit a enviarles promociones al correo electrónico que hayan dejado registrando en su perfil o suscribiéndose al boletín. En caso de que lo deseen, los clientes pueden solicitar la suspensión de todas las comunicaciones promocionales o publicitarias en su perfil (Mi Cuenta), desactivando la opción destinada para tal fin. 

1. VI.Compras
2. Para que el usuario pueda realizaruna compra debe: 
3. a)Iniciar sesión. 
4. b)Seleccionar producto.
5. c)Selecciona las especificaciones o atributosdel producto (color, talla, etc.). 
6. d)Presionaragregar al carrito. 
7. e)Llena el formulario con los datos de envío. 
8. f)Verifica los detalles desu orden y confirma la  
9. g)Presiona “Finalizar Compra”.
10. h)Elegir forma de pago.Mi Zona Fit está enlazada a la plataforma Mercado Pago, a través de la cual se gestionarán los pagos y cobros respectivos, utilizando los siguientes métodos: 

• Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard y American Express). 
• Tarjeta de Débito (Visa y MasterCard). 
• Pagos en efectivo en tiendas OXXO, 7eleven, Farmacias del Ahorro, Ley, Telecomm y Chedraui. 
• Depósito y transferencia bancaria a través de Santander, BBVA Bancomer y Citibanamex. 
• Dinero en la propia cuenta de Mercado Pago. 

• Otras billeteras como: PayPal 

1. i)Confirmar pago.
2. Paraconfirmar una compra en Mi Zona Fit, es indispensable que aceptes los términos y condiciones establecidos en este documento, debiendo tener certeza que la institución bancaria está aceptada para realizar la transacción, por lo que debes identificar dicha institución en la sección medios de pago. 
3. Debido a quelos procesos de recepción del pago son gestionados directamente por las instituciones bancarias, Mi Zona Fit, no se hace responsable por las fallas de comunicación ni las consecuencias desprendidas de las actuaciones de las mencionadas instituciones. De igual manera, Mi Zona Fit no asumirá responsabilidades por los daños y/o perjuicios debidos a la manipulación hecha por terceros que accedan de forma no autorizada a la red, a pesar de las medidas de prevención implementadas en el portal web. 
4. La compra se considera aceptada una vez que el usuario haya hecho el pedido y oprimido el botón de“finalizar compra”. Se procesará solo cuando se haya confirmado el pago hecho por el usuario. 
5. La validez del precio de la orden esde 24 horas continuas, contados a partir de la confirmación del pedido y la realización efectiva del pago. Sin embargo, el usuario puede tener una prórroga de 2 días continuos adicionales; con la condición de asumir, si así la hubiera, alguna diferencia de precio en la orden. Si Mi Zona Fit no recibe notificación alguna por parte del cliente, la compra será cancelada de manera automática por el sistema y el usuario deberá realizar de nuevo el pedido. Mi Zona Fit no se hace responsable por los cambios que pueda existir de inventario o precios en los productos entre el período entre la cancelación y la nueva orden.  
6. Si el usuario no acepta el pago de alguna diferencia de precio, motivado a su retraso en el registro del pago, la orden se cancelará y se le reembolsará el dinero, cobrándole de este monto el 10% por concepto de cargos administrativos. 
7. Mi Zona Fit,se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que vaya en contra de los filtros de seguridad requeridos para la aprobación de las mismas.  

VII. Envío 

1. Todos los envíos realizados en el sitio web deMi Zona Fit, son nacionales, con entrega desde el domicilio de cada uno de los vendedores, hasta la dirección que el usuario o cliente señale para recibir su compra. Para más información haga clic en Envíos. 
2. A través dela empresa DHL, se llevará a cabo el servicio de entrega de mensajería y paquetería, de acuerdo con los tiempos máximos que señala su cobertura, misma que se define por el origen y destino y que puede ser consultada en www.dhl.com.mx 
3. Los preciosde los productos publicados por los vendedores, no incluye el costo del envío, los impuestos ya están incluidos en el precio publicado por el vendedor, el cliente podrá validar el monto total a pagar antes de finalizar su compra en el sitio mizonafit.com, sin realizar pagos adicionales para la entrega de su compra. 
4. Cuando ya se haya confirmado el pago,se procesarán y enviarán los productos. El tiempo de envío no incluye el tiempo de procesamiento de la orden. 
5. Losdías de asueto oficial o feriados, los sábados y los domingos, no contarán dentro del tiempo de entrega ni son considerados como días de despacho de los productos adquiridos. 
6. En caso de no poder realizarse la entrega por no encontrarse el destinatario en su domicilio o si son incorrectos la dirección y/o el número de teléfono, entre otros,Mi Zona Fit, intentará volver a entregar el producto a través de la empresa DHL. Siendo responsable el usuario o cliente por los costos de envío y gastos de almacenaje. 
7. Una de las responsabilidadesdel cliente, consiste en facilitar de manera correcta la información para el despacho durante el proceso de compra. Si la información proporcionada es incorrecta, el propio usuario asumirá los gatos que se generen.  
8. Mi Zona Fitno se hace responsable de retrasos en la entrega por dirección o información errónea proporcionada por el cliente. 
9. Las promociones o descuentos aplicanúnicamente en mizonafit.com, respecto a los productos seleccionados durante tiempo limitado o hasta agotarse la existencia. 
10. Los descuentos ypromociones están sujetos a cambios sin previo aviso. 
11. Todas las compras están sujetas alas políticas de devoluciones aplicadas por mizonafit.com 
12. Mi Zona Fitse reserva el derecho a cancelar su pedido si los productos en la orden de compra se encuentran agotados. 

VIII. Garantía: 

Todas las compras realizadas por Mi Zona Fit viajan aseguradas hasta que son recibidas por los clientes en sus manos. 

La garantía aplica en los siguientes casos: 

1. Si el embalaje del producto sufre daños considerables que perjudiquen el correcto funcionamiento del producto. 
2. 2. Si la compra difiere de la orden en talla, color o capacidad, u otra característica del producto.
3. 3. Si el producto no es funcional, operativo o funcione con fallas. 
4. 4. Por Robo o Extravío. 
5. En cualquiera de los casos, el usuario cuenta con tres (3) días hábiles, contando desde la recepción de su paquete para notificar amizonafit.com  
6. Mi Zona Fitofrece al cliente reposición del producto o reembolso en los casos que aplique la garantía. 

Para hacer efectiva la garantía se debe considerar lo siguiente: 

1. En casode que el producto recibido no coincida con la orden de compra realizada, no se debe abrir ni manipular (esta condición aplica para productos en los que a primera vista se identifique con certeza de que producto se trata, o se pueda observar desde el exterior). No aplica para productos en los que se tenga que abrir el embalaje original, para corroborar si se trata del producto solicitado. 
2. Mi Zona Fit,no será responsable por los daños ocasionados por manipulación o uso incorrecto del producto.
3. Si el producto funciona con fallas,el cliente o usuario debe contactar a Mi Zona Fit dentro de los tiempos establecidos para la devolución del paquete y el reembolso de su dinero. 

1. Devoluciones

Solo se devolverán productos que funcionen con fallas o que no coincidan con la orden de compra.  

1. Si se presentan las condiciones de la garantía, el cliente tiene siete (7) días continuos para el retorno del producto desde su recepción. 
2. La reposición será en veinte(20) días hábiles a partir de que la devolución este realizada.
3. El cliente debe hacer llegar aMi Zona Fitpor correo fotos o vídeos que demuestren la irregularidad con su compra e iniciar el proceso de devolución indicado por el ejecutivo que atienda el caso.  
4. Los gastos de envío son imputables aMi Zona Fit.
5. Para la devolución, los días hábiles se cuentan a partir del momento en el que recibiste tu compra.

1. Deducciones al Cliente

Mi Zona Fit se reserva el derecho de retener o cobrar un 10% por concepto de gastos administrativos en los siguientes casos: 

1. En caso de que elusuario ocliente no registre el pago de su orden en el tiempo establecido en los términos y condiciones del sitio (48 horas continuas desde que coloca la orden). 
2. 2.En el supuesto en que laorden haya sido procesada y enviada a destino, pero se hace imposible la entrega por falta de ubicación exacta por parte del cliente, más todos los gastos por cuestiones de logística en que se incurra para el almacenaje y retorno del producto a su origen. 
3. 3.Cuando el usuario ocliente se desiste de su compra después de haberse procesado, siempre y cuando no haya sido aún despachado a la dirección de entrega suministrada por el cliente. 
4. 4.En el caso en queMi Zona Fit solicite al cliente la documentación necesaria para la verificar el medio de pago utilizado (comprobante bancario u otros) y no es enviado por el mismo dentro las 48 horas siguientes a la solicitud. 

1. Reembolsos

El tiempo del reembolso es de 15 (quince) días hábiles, desde la confirmación de los datos del cliente. Una vez efectuado, el reembolso se verá reflejado en su cuenta. 

Los reembolsos solo se harán a nombre del tarjetahabiente o de la persona registrada que haya realizado la compra. 

XII. Contribuciones fiscales y retenciones 

Para dar cumplimiento a las obligaciones fiscales establecidas en la (LISR), Ley del Impuesto Sobre la Renta, y la respectiva (LIVA), Ley del Impuesto al Valor Agregado, Mi Zona Fit, requiere que los vendedores que a través de su plataforma digital enajenen bienes y/o presten servicios, den cumplimiento al requisito obligatorio de proporcionar información relativa a su (RFC), Registro Federal de Contribuyente, el que debe ser válido, estar vigente y contar con la clave proporcionada por el (SAT), Servicio de Administración Tributaria, de la (SHCP), Secretaría de Hacienda y Crédito Público.  

Lo anterior debido a la obligación que tienen las plataformas digitales de proceder a la retención del Impuesto Sobre la Renta, tal y como se señala en los primeros tres párrafos del artículo 113-A, de la Ley del Impuesto Sobre la Renta, debiendo considerar que, para fijar el monto de dichas retenciones, se dará cumplimiento a lo establecido en la fracción III, del mismo artículo y Ley anteriormente citados, por lo que se señala la siguiente tabla de impuestos a la que deberán sujetarse:  

Para los efectos del cálculo de la retención sobre ingresos diarios, se procederá a dividir los montos mensuales entre 30.4, de esta manera se conocerá el monto diario, y, por ende, el porcentaje de retención correspondiente, tal como se describe a continuación: 

Notas:  

1. a)De no aportar un RFC válido, la plataforma está obligada a proceder con la retención del20% por concepto de Impuesto Sobre la Renta, tal y como se establece en la fracción IV, segundo párrafo del artículo 113-C, de la Ley del Impuesto Sobre la Renta. 
2. b)De conformidad con lo establecido en el artículo18-J y 18-K, de la Ley del Impuesto al Valor Agregado (IVA), las plataformas digitales deben proceder a la retención del 50% de dicho impuesto, es decir, se procederá a retener el 8% por concepto de IVA, dando cumplimiento a lo señalado en la fracción II, inciso a), del artículo 18-J, de la Ley del Impuesto al Valor Agregado. 
3. c)En caso de no aportar un RFC válido nila clave en el registro federal de contribuyentes, como lo señala la fracción III, inciso b), del citado artículo 18-J, de la Ley del Impuesto al Valor Agregado, la plataforma (Mi Zona Fit), está obligada a proceder con la retención del 100% de dicho impuesto, es decir, se procederá a retener el 16% por concepto de IVA, de acuerdo a lo establecido en la fracción II, inciso a), del artículo 18-J de la citada Ley del Impuesto al Valor Agregado. 
4. d) En todo lo no previsto en este apartado o en la plataforma digitalcom/tabla-de-impuestos, se estará a lo dispuesto por lo establecido en la Ley del Impuesto Sobre la Renta y la respectiva Ley del Impuesto al Valor Agregado.

XIII. Atención al cliente 

Por ser es un Marketplace en línea, Mi Zona Fit cuenta con un departamento especializado de servicio de atención al cliente, a través del cual se canalizará cualquier duda, comentario o inconveniente. El horario de respuesta es de lunes a viernes de las 8:00 a las 20:00 horas y los sábados de las 8:00 a las 14:00 horas, o a través de Facebook (Mi Zona Fit), Instagram (mizonafitmx) y el correo electrónico: contacto@mizonafit.com y para soporte a vendedores, existe un formulario al respecto en la página web.  

XIV. Preguntas frecuentes: 

1.- ¿Un portal de compras en línea? 

Mi Zona Fit (MZF), es un Marketplace, considerado como un sitio web de comercio electrónico, donde otras tiendas o comercios venden y comercializan sus productos y/o servicios, funciona como una plataforma gestionada por terceros donde coinciden el vendedor y el comprador para realizar transacciones.  

2.- ¿A quién está dirigido, al mercado mexicano exclusivamente, al latinoamericano o a quiénes más? 

Dirigido Inicialmente al mercado mexicano, con posibilidades de expansión al mercado internacional, a mercados de habla hispana y posteriormente a países como Estados Unidos, donde hay una concentración importante de población hispanoparlante; con la visión a futuro de crear un sitio en inglés para impactar en dichos mercados. 

3.- ¿Sus servicios de transacciones, es decir, comercialización, se ofrecerá en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana? 

La plataforma operará 24 (veinticuatro) horas del día, los 7 (siete) días de la semana, pero el personal de logística que esté detrás de la plataforma, despachará los pedidos y guías de envío en los siguientes horarios: 

De lunes a viernes de las 8:00 a las 20:00 horas, y los sábados, de las 8:00 a las 14:00 horas. 

4.- ¿Solamente se ofrecerán sus productos única y exclusivamente por Internet? 

Sólo se ofrecerán productos por internet. 

Mi Zona Fit como tal, en este momento no venderá o comercializará productos o servicios dentro de la misma plataforma. A futuro se puede evaluar el proyecto de que MZF cree su marca propia de ropa, calzado, accesorios y/o servicios (como una cadena de gimnasios) y también sean publicados y comercializados dentro de la misma plataforma. 

Dado que el sitio está abierto a cualquier vendedor que desee anunciar sus productos, puede ser que dichos vendedores tengan también tiendas físicas en sus ciudades de origen. 

5.- ¿Cómo podrán contactarlos para dudas e inquietudes? Ejemplo; a través de nuestro Instagram, Facebook o al formulario de atención al cliente de la página, número telefónico, etc. 

A través de Facebook (Mi Zona Fit), Instagram (mizonafitmx) y el correo electrónico: contacto@mizonafit.com 

Para atención y soporte a vendedores, existe un formulario al respecto en la página web. 

6.- ¿Cuál serán sus horarios de atención? Especificar días y horas. 

De lunes a viernes de las 8:00 a las 20:00 horas, y los sábados, de las 8:00 a las 14:00 horas. 

7.- ¿Cuentan con una o varias tiendas físicas o ninguna? 

Mi Zona Fit, por el momento no cuenta con ninguna tienda física. 

8.- ¿Cuál es la documentación requerida para comprar? Ejemplo: documento de identificación oficial con fotografía, realizar registro previo en la página y que la información de registro esté actualizada. 

Para comprar es necesario registrarse en la página, los datos que se solicitan para el registro son: nombre de usuario, correo electrónico y generar una contraseña. 

9.- ¿Realizarán ventas al mayoreo, en caso de que si, especificar bajo qué esquema o condiciones? 

Dependerá de cada vendedor determinar sus precios y las condiciones en que posiblemente haga descuentos, pensando quizá en que ofrezcan precios de mayoreo de cierta cantidad de productos en adelante. Pero será decisión del vendedor y parte de sus estrategias de venta dentro de MZF. 

El comprador, antes de comprar, deberá hacerle las preguntas pertinentes al vendedor en la sección destinada para preguntas, y de esta manera acordar con el vendedor la posibilidad de tener descuentos por volumen respecto al número de productos. 

10.- ¿Máximo de productos de la misma especie por cada compra? 

En MZF no señala un máximo de productos a adquirir por el comprador, esta circunstancia la va a determinar directamente el vendedor. 

11.- ¿Cuál es el proceso para realizar una compra? 

Una vez que hayas navegado por nuestra tienda y hayas elegido el o los productos que quieres, debes hacer lo siguiente: 

• Iniciar sesión.   
• Seleccionar el o los productos. 

• Selecciona las especificaciones o atributos del producto (color, talla, etc.). 

– Presiona “agregar al carrito”. 

– Llena el formulario con los datos de envío.  

– Verifica los detalles de tu orden y confirma tu compra. 

– Presiona “finalizar compra”. 

– Elegir forma de pago. 

– Confirmar pago. 

12.- ¿Qué se requiere para realizar compras? 

• Estar registrado  
• Contar con tarjeta de crédito 

• O bien, realizar el pago a través de las diferentes opciones que ofrece la plataforma de “Mercado Pago”. 

El vendedor, deberá contar con una cuenta de “Mercado Pago” para que le sea depositado por dicho medio los pagos por sus productos vendidos, (una vez aplicados los impuestos y deducciones correspondientes). 

13.- ¿Harán cotizaciones o presupuestos? 

La totalidad de los productos publicados en nuestra tienda ya tienen precio. Para saber cuál es el monto total de tu orden, antes de confirmar puedes verificar el total en el carrito de compras. 

Si realizas compras de más de un artículo a un mismo vendedor, pregunta el procedimiento de envío y posibles descuentos directamente al vendedor en cuestión, utilizando la sección destinada para preguntas al vendedor. 

14.- ¿Sus clientes podrán pagar en dólares? 

Por el momento, los pagos solamente se podrán realizar en pesos mexicanos, si la compra se hace con una tarjeta extranjera, el cargo se hará en pesos mexicanos y se ajustará al tipo de cambio que le ofrezca el banco de origen de la tarjeta. 

15.- ¿Los precios fijados incluyen el envío hasta el domicilio que señale el comprador? 

No. El precio publicado en cada uno de los productos no incluye los gastos de envío, éstos se indican antes de finalizar la compra. 

Cada vendedor será responsable de publicar sus productos y el precio en el que los quiera vender, pudiendo este publicar precio del producto más gastos de envío, o bien, precio del producto con envío gratis.  

16.- ¿Tiempo de entrega del producto? 

Dependerá del horario en que se realice la compra, si se realiza fuera de los horarios de oficina, la orden de recolección para la paquetería se hará efectiva hasta el día siguiente, dependiendo de la dirección de recolección y de destino, según los tiempos y zonas de cobertura estipuladas por la empresa encargada de los envíos y entregas, que para este caso es DHL. 

En todos los casos, aparecerá antes de finalizar tu compra, el periodo aproximado para la entrega del producto. 

17.- ¿Puedo rastrear mis compras? 

Será compartida con el comprador el número o clave de la guía del envío, la que llegará a su correo electrónico registrado. Puede rastrear el envío directamente desde el portal de DHL con su número o clave de rastrero/guía. 

18.- ¿Dónde está mi pedido? Una vez que hayas accedido a la información podrás saber cómo va la orden en nuestro proceso de envío. 

De igual manera, el comprador podrá verificar la información respectiva desde el portal de DHL, para dar seguimiento a los detalles de su envío. 

19.- ¿Ofrecen algún tipo de garantía por la compra? 

Sí. Las compras están aseguradas con nosotros y nos hacemos responsables de ellas hasta el momento de su entrega. Ofrecemos reposición del producto o una tarjeta-vale a favor para futuras compras en los siguientes casos: 

• Si tu compra difiere de tu orden en talla, color o capacidad, entre otros, o si recibes un producto equivocado.
• Si recibes el producto con defectos de fábrica, no funciona o presenta fallas o alteraciones 
• Si no recibiste tu compra (extravío del paquete).

20.- ¿Máximo de compras por envío? 

Las compras que sean realizadas a diferentes vendedores serán enviadas por separado. Si se le hace una compra a un mismo vendedor por dos o más artículos de los que este ofrezca, el comprador debe preguntar al vendedor el procedimiento del envío de sus productos, utilizando la sección de preguntas al vendedor. 

21.- ¿Garantía de los productos? 

Sí. Para una compra garantizada deberás: 

1. Abrir y verificar tu pedido antes de firmar que lo recibiste.
2. Si el producto no coincide con las características de tu compra, notifícanos de inmediato, paratramitarla devolución  
3. Verifica los tiempos de garantía según sea el caso de tu compra directamente con el vendedor.

22.- ¿Ofrecerán compra garantizada? 

MZF inicialmente no ofrecerá el beneficio de compra garantizada respecto a retraso en la entrega de los paquetes que contengan las compras, debido a que la entrega de los mismos está a cargo de una empresa externa denominada DHL.  

Pero si el producto llega maltratado, dañado, no funciona, no es de la talla requerida, no tenga las características con las que fue anunciado y no corresponda al producto esperado, o tenga violaciones en la tapa o no tenga las etiquetas, si se hará efectivo el beneficio de compra garantizada, en cuyos casos será sujeto a reposición el producto de la manera correcta o si el comprador lo solicita se le hará la devolución de su dinero a través de una tarjeta vale para futuras compras, o directamente por medio de depósito a la tarjeta con la que realizó la compra, lo que el cliente prefiera. 

23.- ¿Cuáles serán los lapsos para realizar un reclamo? 

Opciones: 

Si por error al recibir el producto (por ejemplo, no coincide en talla, color o capacidad), hasta 3 (tres) días hábiles para notificar a la empresa. 

24.- ¿Cuáles serán las condiciones para hacer efectiva la garantía? 

• En caso de que el producto recibido no coincida con la orden de compra realizada no se debe abrir ni manipular. 
• La empresa no será responsable por los daños ocasionados por manipulación o uso incorrecto del producto. 

• Si el producto funciona con fallas, los clientes deben contactar a la empresa dentro de los tiempos establecidos para la devolución del paquete y el reembolso de tu dinero. 
• Para la devolución, los días hábiles se cuentan a partir del momento en el que recibiste tu compra. 

25.- ¿Cuáles son las condiciones para la devolución de un producto? 

Si el producto funciona con fallas o recibiste un producto errado, contáctanos para la devolución del mismo o recibir la reposición en caso de que sea aplicable. 

El cliente debe hacer llegar a la empresa fotos o videos que demuestren la irregularidad con tu compra y enviar el producto utilizando la guía que le será enviada para la devolución. Los gastos de envío corren por cuenta de la empresa. 

Hasta siete (7) días para el retorno del producto, y su reposición será dentro de los siguientes veinte (20) días hábiles a partir de que la devolución sea confirmada. 

Para reportar algún problema con tu pedido, escríbenos al correo electrónico: contacto@mizonafit.com 

26.- ¿A quién le corresponde hacer la retención del Impuesto Sobre la Renta y del Impuesto al Valor Agregado? 

De acuerdo a lo que establecen los primeros tres párrafos del artículo 113-A, de la Ley del Impuesto Sobre la Renta, las plataformas digitales, en este caso específico Mi Zona Fit, tiene la obligación de proceder a la retención del Impuesto Sobre la Renta, debiendo fijar el monto de dichas retenciones, como se señala en la fracción III, del artículo y Ley antes citados. 

Respecto al Impuesto al Valor Agregado y de conformidad con lo establecido en los artículos 18-J y 18-K, de la Ley del Impuesto al Valor Agregado, corresponde a las plataformas digitales proceder a la retención de dicho impuesto.